Warum ich Weiblichkeit gezielt einsetzen, anstatt verstecken sollte – Wie ich mit Feingefühl punkte

Akquise Undercover: Mit Feingefühl auf Kundenfang

Grosses Karriere- Spezial: Selbstmarketing für Anfänger

Bei meinem Besuch der herCARREER hatte ich die Gelegenheit mehrere Workshops und Vorträge besuchen zu können, die auf eine kurze und verständliche Weise die Basics vermittelt haben, worauf es bei der Vermarktung der eigenen Person ankommt. In den folgenden drei Beiträgen zum Thema: „Selbstmarketing für Anfänger“ habe ich die wichtigsten Erkenntnisse, Experten- Tipps und praktische Übungen für euch zusammengefasst. Zur Übersicht

TEIL 3.2. Wie ich durch guten Service und Content das Vertrauen meiner Kunden gewinne

Wenn es mir gelingt meinen potenziellen Kunden, mit dem was ich auf meiner Website schreibe und anbiete zu interessieren, stehen meine Chancen recht gut, ihn erneut auf meine Seite zu locken. Im Folgenden gilt es ihn von meinem Expertenwissen zu überzeugen und seine Fragen und Probleme zu lösen, sagt Lili Koisser, freie Texterin aus Wien. Ein Problem zu lösen muss nicht gleich schwer sein. Das kann beispielsweise eine Antwort auf seine Frage sein: „Wie koche ich ein gutes Chili?“ Denn sobald ihm mein Beitrag gefällt und er gute Erfahrungen gemacht hat, vertraut er meinem Expertenwissen und kehrt höchstwahrscheinlich auf meine Website wieder. Gebe ich ihm, sagen wir mal ein Gratis Rezept oder eine Anleitung für „Das ultimative Abendessen zu zweit“, ist es sehr wahrscheinlich, dass er mir seine Kontaktdaten hinterlässt. Durch regelmäßigen guten Service, gewinne ich das Vertrauen des potenziellen Kunden, so dass er früher oder später auch mal ein kostenpflichtiges Angebot von mir in Anspruch nimmt, beschreibt die Content- Marketing Expertin auf ihrer Website.

Mit welcher Strategie kann ich Kunden gewinnen und an mich binden?
Die Texterin Lilli Koisser verriet Freiberuflern bei der herCAREER mit welchen Marketingstrategien die Kunden von selbst zu ihnen kommen. Foto © J.Puzik

Akquise Undercover:

Den Kunden mit gratis Angeboten und Freesie locken

Eine sehr erfolgreiche Methode, wie ich auf sympathische Weise Kunden auf mich aufmerksam machen kann, sind kostenfreie Angebote und Freebies. Dies können Webinare, Checklisten oder exklusive Beratungsgespräche sein, die mein potenzieller Kunde durch die Teilnahme an einem Gewinnspiel bei mir gewinnen kann. Pamela Jane Ulrick selbst stellt zum Ende ihres Vortrages für die ersten drei Teilnehmer, die sich auf ihrer Website anmelden, gratis Analysegespräche in Aussicht. Im Gegenzug bekommt sie die E-Mailadresse und die Einwilligung ihrer Gewinnspielteilnehmer ihren Newsletter oder Werbung von ihr zu abonnieren.

Durch den Newsletter kann ich ihn regelmäßig über aktuelle Angebote und Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Hierfür biete sich unbedingt das Schreiben eines eigenen Blogs zu meinem Nischenwissen an, schreibt auch die Marketingexpertin Lili Koisser. Durch regelmäßige Blogbeiträge kann ich neue Kunden anlocken und Bestandskunden und Newsletter- Leser an mich binden, da ich sie immer wieder an mich und meinen super Service erinnere.

Mehr Tipps zu den Themen: „Wie finde ich meine Zielgruppe“ oder „Wie ich Kunden an mich binde“, gibt es auf LETTERS. Der Blog für Freelancetexter. Der spezialisiert sich zwar auf Texter, kann in vielerlei Hinsicht aber auch auf andere Branchen übertragen werden.

 

Warum ich Weiblichkeit gezielt einsetzen, anstatt verstecken sollte – Wie ich mit Feingefühl punkte

Dieser Meinung ist Katrin Williams, die Sales Managerin bei Vodafone und Kabeldeutschland hat Jahre lang im Vertrieb gearbeitet und hat gelernt, wie man seine Weiblichkeit geschickt einsetzen kann, anstatt sie zu verstecken.

Dies könne man optisch durch dezente, aber feminine Kleidung machen. Wichtig sei nur, dass man sich wohl darin fühle. Denn nur so strahle ich das nötige Selbstbewusstsein aus und komme authentisch und sympathisch rüber. Im Vertrieb seien soziale Kompetenzen sogar wichtiger als Fachwissen, sagt Williams.

Warum ich Weiblichkeit gezielt einsetzen, anstatt verstecken sollte – Wie ich mit Feingefühl punkte
Bei der Kommunikation mit Kunden sind soziale Kompetenzen, wie Feingefühl, Empathie und Kompromisbereitschaft von großem Vorteil. Foto © Unsplash – rawpixel.com

Unsicherheit durch Fachkompetenz und Übung bekämpfen

Auf der anderen Seite ist eine fachliche Vorbereitung sehr wichtig, denn als Frau werde man im Erstgespräch oft auf seine Fachkompetenzen geprüft. Wer diese Challenge aber meistere, werde oft sehr zuvorkommend behandelt, gesteht Williams. Zudem schlägt „Mann“ einer Frau ungern was ab oder gäbe zu, dass er etwas nicht wisse, verrät sie schmunzelnd. Auch auf Kritik zu reagieren, falle vielen Frauen nicht leicht. Dabei ist es wichtig seine Emotionen zu kontrollieren und lernen, sie für sich zu nutzen. Habe ich beispielsweise Leistungsdruck, weil die Umsätze noch nicht stimmen, darf ich mir das vor dem Kunden nicht anmerken lassen. Er darf sich nicht bedrängt fühlen oder denken, ihm werde etwas aufgeschwatzt. Sein Nutzen und sein Vertrauen in uns sollte immer im Vordergrund stehen, rät die Vertriebsexpertin. Dies zahle sich längerfristig aus, denn Erfolg beginne im Kopf: „Gewonnen und verloren wird zwischen den Ohren“, sagt sie.

Wer sein Feingefühl trainieren möchte und mehr Achtsamkeit anstrebt, dem empfiehlt sie das Buch des Dalai-Lama: Der Weisheit des Herzens folgen. Warum Frauen die Zukunft gehört.

 

Kaltakquise ist nicht so schlecht, wie ihr Ruf

Wie komme ich an einen Kunden und wie spreche ich ihn an? Eine freundlich formulierte E- Mail mit einem Terminwunsch, dem Anliegen und einer kurzen Angebotsübersicht ist eine gute Idee. Wenn ich dem potenziellen Kunden gute Argumente liefere, welchen Nutzen er von mir hat, wird die Mail auch nicht als Spam empfunden. Ein zwei Tage später könne man nachtelefonieren, um sich zu erkundigen, ob meine Mail angekommen sei und ob ein Interesse an meiner Dienstleistung bestehe.

Wieso gute Vorbereitung alles ist

Um ein besser auf den Kunden eingehen zu können mache es Sinn, sich im Vorfeld über ihn zu informieren und eine Art Bedarfsanalyse oder Profil zu kreieren. Ich muss mich fragen:

  • Wie sind die Hierarchien in seinem Beruf, ist er der richtige Ansprechpartner für mich?
  • Welches Angebot könnte interessant für ihn sein und warum?
  • Welchen Hobbies geht mein Kunde nach und wo ist er unterwegs, worüber könnten wir locker plaudern, um das Gespräch persönlicher und vertrauensvoller zu gestalten?
  • Vorsicht: Wenn es persönliche Dinge sind, wie z.B. Wie viele Kinder der Kunde hat, ist es ratsam im Gespräch zu fragen, ob er welche hat, er könnte sich sonst gestalked fühlen

Dieses hilft mir dabei, mein Gegenüber besser einzuschätzen und eventuelle Gesprächs Themen vorzubereiten. Dadurch vermittle ich meinem Arbeitgeber oder Kunden, dass ich mich für ihn interessiere. Somit gewinne ich sein Vertrauen und einen neuen Kunden, schlussfolgert Williams.

„Im Idealfall gelingt es mir Wünsche zu wecken, von denen der Kunde zuvor noch nichts wusste.“

(Katrin Williams, Gebietsleiterin und Sales Manager bei Vodafone und Kabel Deutschland, herCAREER 2017)

Warum ich mir treu bleiben sollte

Am wichtigsten sei es zu dem, was man gesagt hat, zu stehen, betont die Verhandlungsexpertin, um authentisch zu wirken, aber auch um sich selbst treu zu sein. Wurde ein gewisses Gehalt oder Honorar vereinbart, ist es wichtig seine Ansprüche offen zu äußern, sagt Williams. Und mit dieser Meinung steht sie nicht allein.

Sich zu verbiegen, nur damit die Miete gesichert werde, mache auf Dauer nicht glücklich. Statt sich auf die Akquise von Neukunden, ist es laut der Unternehmensberaterin Pamela Jane Ulrick ratsamer sich auf Kunden zu konzentrieren, mit denen man bereits erfolgreich zusammengearbeitet hat. Lieber wenige, aber gute Kunden, sagt sie. Bestandskunden muss ich nicht mehr von mir überzeugen und die Kundenbindung werde zusätzlich gestärkt.

Mit diesen motivierenden Worten beende ich die Reihe: „Selbstmarketing für Anfänger“ und schließe meine Nachberichterstattung zur herCAREER ab. Bis zur nächsten Karrieremesse in 2018 versteht sich.

In diesem Sinne, bleibt euch treu und es wird schon klappen.

Eure Joanna

Weitere Expertentipps

aus dem großen Karriere- Spezial: Selbstmarketing für Anfänger gibt es in der nachfolgenden Übersicht. Viel Spass.

Experten berichten auf der herCAREER worauf es wirklich ankommt -Selbstmarketing I-III

Experten berichten auf der herCAREER, worauf es wirklich ankommt – Selbstmarketing für Anfänger I-III.

Kleines Extra zum Schluss:

Alle Strategien und Methoden, wie ihr euch am besten präsentieren könnt- online, wie im echten Leben, findet ihr im folgenden Whitepaper:

WHAT TO DO? & MY BENEFITS: Warum Selbstoptimierung mich nicht nur beruflich, sondern auch privat weiterbringt

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